Как раскрутить салон красоты в спальном районе: практические рекомендации и пошаговая инструкция

Как рекламировать салон красоты в интернете

Способ 1. Таргетированная реклама.

Даже если вы не понимаете значения этого слова, не пугайтесь. Начните с азов – продвижение публикаций через приложения Инстаграма* и ВКонтакте.

Как раскрутить Инстаграм* салона красоты через приложение: вы написали пост с красивой картинкой про свой салон, объявили акцию или розыгрыш – нажмите кнопку «Создать рекламу» под фото поста, настройте параметры аудитории, которая увидит вашу рекламу, – и ваша публикация начинает мелькать в ленте у заинтересованной аудитории.

Также можно начать продвигать публикацию при создании нового поста

Есть одно «но»: ваш аккаунт должен быть переведен из простого в аккаунт Автора или бизнес-аккаунт. Как это сделать, а также подробнее о продвижении через Инстаграм* через само приложение и через рекламный кабинет Фейсбука* в нашей статье: «Как таргетировать рекламу в Инстаграме*».

Как рекламировать салон красоты во ВКонтакте: схема похожа. В сообществе вашего салона красоты под публикациями найдите кнопку «Продвигать». Либо на странице сообщества «Продвижение сообщества».

Как это выглядит в мобильной версии ВКонтакте

На выбор у вас будут варианты продвижения конкретной записи сообщества, привлечения подписчиков или клиентов. Настраиваете параметры, аудиторию – и запускаетесь. О настройке подробнее в нашей статье: «Таргетированная реклама ВКонтакте для чайников».

Итак, вы решили начать с простого: продвигать публикацию. Самое главное здесь: правильно настроить целевую аудиторию – то есть выбрать группы людей, которые точно заинтересуются вашей рекламой, если увидят. Для этого вам предложат настроить:

местоположение – укажите улицу, район или город, откуда могут приходить потенциальные клиенты;
возраст и пол – если, например, ваш салон только для женщин, укажите это;
интересы – подумайте, чем еще, помимо походов в салон красоты могут увлекаться ваши клиенты. Если у вас маленькая парикмахерская местного значения, в интересах можно указать рецепты блюд или вязание, а если у вас дорогой салон, то – уход за собой и ювелирные украшения.

Не лишним будет разбить свою аудиторию. на подгруппы, и запустить отдельную рекламу для каждой. Например, для возраста 15-25 лет, указав в интересах институт, ночной клуб и прочее. И так для каждой возрастной группы.

Способ 2. Реклама у блогеров.

Наверняка вы и вами не раз ее видели, и возможно, даже прислушивались

Ведь если чем-то воспользовался человек, вызывающий у вас определенные положительные чувства, доверие, уважение, интерес, то с высокой вероятностью вы обратите внимание на то, чем пользуется он

Для крупных городов, или сетей салонов красоты с выбором подходящего блогера проблем не возникнет. Их много, главное выбрать того, который ближе вам по духу. И это совсем не обязательно должен быть человек с миллионными подписками: зачастую у более простых блогеров отдача от рекламы больше, а бюджет вы затратите меньше.
Но что делать, если ваш город небольшой? Практика показывает, что даже в небольших городах есть люди, активно ведущие свой блог. Достаточно набрать в поисковике соцсети название города, и сразу несколько страниц вам да и покажется.

Договоритесь с одним, пригласите в салон, окажите услугу и пусть он расскажет о ней у себя на страничке, и обязательно подготовьте спецпредложение: кто скажет секретный код, получит большую скидку. Так вы и клиентов привлечете, и узнаете, какая отдача была от такой рекламы.

Способ 3. Лайки, подписки и комментарии.

Хорошо работает в небольшим городах. Суть в следующем: вы заходите на страницы людей из города, ставите лайки на несколько фото, оставляете комментарий или подписываетесь. Так вас увидят, и возможно, зайдут на страницу. Совершенно бесплатный способ, имеющий лишь один подводный камень – слишком много лайков в сутки ставить нельзя. О лимитах мы уже рассказывали в нашем блоге.

Способ 4. Конкурсы и розыгрыши

Договоритесь с несколькими местными блогерами о проведении розыгрыша. Например, с местным фитнес-центром, магазином косметики и рестораном. Как итог – к вам придут подписчики этих страниц.

Как мы с женой раскручивали салон красоты

Салон красоты — давняя мечта моей молодой жены. Уши прожужжала так, что могу и сам там работать. Снял подходящее небольшое помещение, закуплены мебель, куча аппаратуры, массажёры, тьма всяких побрякушек по мелочи. И вот мы открылись.

Место, где мы сняли помещение вполне достойное, недалеко от большого рынка с хорошей текучкой, множество супермаркетов поблизости. Но клиентов не наблюдалось. Если честно, то я не мог понять что такое и как это исправлять.

Сначала прибегнул к помощи мировой паутины, выложил в интернете объявление об открытии, написал на городском форуме и во . Как бы звонки начали поступать, но клиентов очень мало и то в основном по пустякам.

Во время обучения в университете на экономическом, я прекрасно помню такое выражение как «живая реклама».

И тут началось самое весёлое и занятное, сначала устроили конкурс по отбору рекламщиков, как их ещё называют «пичменов», которые раздают листовки салона, но надо не просто отдать листовку, а стараться завести разговор, заинтересовать человека. чтоб он сам захотел пойти на диалог.

Для стимула каждому раздатчику были оговорены хорошие проценты от каждого приведенного клиента. И тут могу сказать, что дело пошло вверх и очень живо. Наши молодые и харизматичные рекламщики действительно начали приводить большое количество клиентов.

Параллельно запустили пару ярких объявлений на витрины по поводу акций салона, что тоже сыграло неплохую роль в оживлении нашего салона. А жена завела инстаграм, который и вовсе загрузил нас работой под завязку.

Сейчас наша основная часть посетителей это постоянные клиенты.

Стратегия увеличения прибыли салона красоты

Так мы создадим идею о том, как управлять нашим бизнесом 365 дней в году, мы скажем: «Зимой мы продвигаем это».

Спланируем и реализуем, и важное преимущество этого заключается в том, что украсть нашу идею будет практически невозможно это ваша ценность, это ценность вашего бренда, вашего места, вашего салона красоты и вашего влияния на клиенты!

Подумайте об этом!

Вам просто нужно хорошо спланировать и реализовать, то что мы собираемся сказать об этом шампуне или любом другом косметическом средстве, а не просто поставить упаковку и сказать: «Ха-ха, новый, крутой!»

Но предварительно вы должны понять выгоды или убытки в результате от использования или неиспользования того или иного продукта, построив единую систему внешнего вида в текущий момент и повседневного делового стиля.

Помните, вы продаете стиль, а не просто процедуры — стиль, который открывает вашим клиентам новые возможности, но с этим нужно работать, выстроив единую систему:

интернет
маркетинг
декор
свет
алгоритмы диалога с клиентом
и многое другое

Научитесь сочетать эти элементы и ваши прямые и косвенные продажи обязательно увеличатся, через систему мероприятий и корпоративного обучения, которая будет разработана и адаптирована под ваш бизнес и под ваш персонал.

Как не надо увеличивать средний чек в салоне красоты

Пытаясь увеличить средний чек салона красоты, не старайтесь навязать клиенту то, в чем он не нуждается. Рано или поздно он поймет, что приобрел ненужный продукт или что дополнительная процедура не принесла никакого эффекта. То есть человек осознает, что, кто и как заставил его заплатить за бесполезное. В результате к вам он больше не придет.

То есть такая тактика увеличения среднего чека салона красоты — не только дурной тон. Из-за этого снижается общая прибыль компании, а расходы на рекламные мероприятия возрастают. Соответственно, это противоречит целям, которые изначально преследует увеличение среднего чека салона красоты.

Вас также может заинтересовать: Развитие салона красоты: разбираемся в тонкостях вопроса

Используйте дополнительные продажи

Если клиентка записывается на окрашивание волос, возможно, она захочет заодно подравнять концы или сделать укладку. А если приходит в салон, чтобы нарастить ресницы, может быть, решит привести в порядок и брови. Предлагайте клиентам дополнительные услуги, которые могут их заинтересовать. Главное — делать это ненавязчиво, иначе можно получить обратный эффект.

Сотрудники могут возразить, что не знают, как предлагать дополнительные услуги и товары, и не хотят выглядеть навязчивыми. Раздайте им шпаргалку с техниками продаж — она подскажет, что в каком случае делать.

Ещё можно замотивировать клиентов на дополнительные покупки с помощью акций. Подарите 5 минут в солярии, один сеанс эпиляции или одну маску из курса по омоложению лица. Если клиент воспользуется предложением и ему понравится, возможно, он вернётся к вам, чтобы завершить процедуру.

Вместе с маникюром салон предлагает бесплатно позагорать в солярии или коллариуме. 10 минут можно разделить на пару сеансов, но чтобы получить полный эффект — этого мало. Если клиент воспользуется предложением и посетит солярий, для красивого загара ему понадобится ещё несколько сеансов, а салон сможет на этом заработать

Привлечение клиентов, маркетинг и реклама

Самое шикарное помещение и лучшие мастера не спасут от провала, если вы не умеете привлекать и удерживать клиентов, превращать разовых клиентов в постоянных — проще говоря, если вам не удается обеспечить для своего салона устойчивый и предсказуемый поток клиентов.

Чтобы добиться этого, потребуется немало усилий, причем не в режиме единоразовых спонтанных акций, а в соответствии с четким маркетинговым планом.

Невозможно раскрыть эту тему в рамках одной обзорной статьи. Тема маркетинга — одна из самых обширных и сложных. Недаром, например, в рамках курса «Как открыть салон красоты» вопросам привлечения клиентов посвящен отдельный модуль из десяти уроков. Для понимания, насколько большой материал придется изучить, чтобы открытие салона красоты превратилось из мечты в реальность, перечислим список уроков.

Маркетинговый план запуска салона: когда и какие маркетинговые мероприятия запускать перед открытием салона.
Варианты акций для привлечения и удержания клиентов (проверенные временем и доказавшие свою эффективность).
Тест-драйв салона красоты через технологию «Плати сколько хочешь».
Разработка маркетинговых материалов для рекламы салона красоты.
Разработка внутренних маркетинговых материалов салона для увеличения среднего чека и возвратности, а также запуска и стимулирования «сарафанного радио».
Привлечение клиентов из интернета: базовые мероприятия, бесплатные источники и потенциальные возможности для дальнейшего развития.
Эффективная работа с партнерами.
Перенаправление трафика людей с улицы в салон через эффективную наружную рекламу (с помощью промоутеров) и использование рекламных площадей вокруг салона.
Техническое открытие салона красоты.
Маркетинг в первые месяцы после открытия.

Каналы привлечения посетителей в салон красоты

Для того, чтобы разрекламировать услуги нового салона красоты, едва ли нужно «изобретать велосипед»: всё давно известно и отработано. Существует несколько способов привлечения внимания посетителей.

Наружная реклама.
Сайт салона красоты.
Социальные сети.
Объявления.
Рекомендации.

Каждый из каналов привлечения клиентов по-своему важен и нужен. Обычно предприниматели используют несколько из них или все сразу.

Наружная реклама

Вывески с названиями, баннеры, щиты, расположенные недалеко от местоположения салона красоты относятся к наружной рекламе.

Гарантированно привлекут внимание будущих посетителей заведения яркие, красочные вывески или же оригинальные, стильные. Хорошо, когда в рекламе выделяется «изюминка» нового салона

Сайт салона красоты

Сейчас большая часть потенциальных клиентов просматривает рекламу в интернете. К тому же, всем удобно просмотреть сайт заведения красоты, узнать сразу цены и перечень услуг, график работы и много другой информации.

На некоторых сайтах можно записаться на желаемое время и даже выбрать мастера (если проект масштабный). Этот шаг должен быть простым для каждого. «Кнопка» записи должна располагаться на видном месте и выделяться ярким фоном, крупным или жирным шрифтом.

Социальные сети

Продвижение в соцсетях, особенно, на разных площадках, окажется полезным. Этот способ привлечёт молодёжный сегмент, но не только. В наше время люди постарше также являются активными пользователями соцсетей.

Не лишним будет создание аккаунта в Инстаграме и регулярное наполнение его контентом: истории из жизни сотрудников салона, рабочие будни, информирование о проходящих в заведении акций, конкурсов, розыгрыш призов. Здесь же нужно будет выкладывать итоговые фото причёсок или маникюра, а также поэтапное видео работы мастеров.

Для работы с аккаунтом хорошо нанять SMM-специалиста, который разбирается в тонкостях, связанных с наполнением контентом.

Онлайн продвижение

Что выкладывать

фото до/после. Это нужно, для того чтобы потенциальный потребитель получил представление, о профессионализме мастеров, и о том, что он получит в результате посещения;

видео процесса работы. Всегда интересно заглянуть за кулисы. Для того, чтобы человек хотел записаться, ему нужно визуализировать как именно это будет происходить;

прямые эфиры. С их помощью можно освещать важные мероприятия в салоне, отвечать на интересующие вопросы, рассказывать о новых поступлениях косметики для продажи;

фото ваших мастеров

У каждого человека есть личные предпочтения в общении, важно чтобы клиенту было комфортно при взаимодействии с мастером. Фото помогут им выбрать подходящего специалиста. В описании укажите навыки и опыт работы

Ещё лучше будет, если сам мастер напишет о себе в дружеской манере;

В описании укажите навыки и опыт работы. Ещё лучше будет, если сам мастер напишет о себе в дружеской манере;

прайс-лист. Необходимо указать описание цен для того, чтобы клиент мог понять окончательную сумму желаемой услуги;

адрес, телефон для связи или ссылку на онлайн-запись. Желательно иметь все три вида информации. Некоторые люди не любят звонить напрямую, им проще сделать всё онлайн;

сториз. В них также можно указывать последние новинки в салоне, новости и короткие видео процесса работы;

инструкции. В случае, если ваше заведение не легко найти с первого раза, запишите подробное видео, как добраться, куда повернуть, и какую дверь открыть;

информация о противопоказаниях. Это поможет избежать будущих недопониманий и конфликтов между мастером и клиентом;

конкурсы, акции и скидки. Дополнительный способ сообщить об акциях, помимо наружной рекламы;

отзывы. Публикуйте отзывы реальных людей. Это вызывает доверие.

Старайтесь оформить страницу в едином стиле, цветовой гамме. На вашей странице должно быть приятно находиться.

Контекстная реклама

Рекламу можно разместить в Яндекс или Google. Она будет отображаться у клиентов, которые находятся в той же геолокации. Вас легко будет найти при вводе в поисковике, например «стрижки в Нижнем Новгороде», и на тематических сайтах. Можно настроить так, чтобы видела только определенная целевая аудитория, например, клиенты, находящиеся недалеко от вас, определенного пола и возраста.

Реклама на тематических сайтах

Размещение рекламы на популярных сайтах о красоте, моде и здоровье

Распространять подобную рекламу стоит осторожно, т.к., как упоминалось выше, можно захватить внимание людей, проживающих в других городах и регионах, и естественно при всем желании они к вам не запишутся. Хорошим способом привлечения будет размещение на региональных сайтах, и в тематических группах города, например «Подслушано Казань»

Определяемся с целевой аудиторией

Успешная рекламная кампания обязательно должна охватывать нужную целевую аудиторию — тех, кто потенциально заинтересован в ваших услугах. Хорошо продумайте, на кого ориентированы ваши образование, специализация и навыки.

Если вы практикуете лечебный массаж, который избавляет от остеохондроза или сколиоза, ваши клиенты — люди среднего и старшего возраста, в частности, те, кто много работает за компьютером и ездит за рулем. А если вы предлагаете лимфодренаж, антицеллюлитный массаж, эта тема больше интересует молодых, хорошо зарабатывающих женщин.

По опросам массажистов, их ЦА — это в основном дамы 30–50 лет, финансово стабильные, следящие за собой. Мужчины, как правило, посещают массаж, только если жена запишет и отправит, или друзья подарят на день рождения сертификат. Исключение составляют профессиональные спортсмены.

Если вы детский специалист, то ваше предложение наверняка заинтересует молодых мам, которые покупают курсы грудничкового массажа для устранения гипер- и гипотонуса, стабилизации настроения, нормального развития и улучшения сна.

ЦА в массажном салоне

Молодежь, студенты могут купить несколько сеансов, а на целый курс у них часто нет денег. В данном случае массаж — красивая процедура.

Пенсионеры по финансовым соображениям чаще посещают физиопроцедуры в поликлинике, чем берут курсы частных массажистов. Однако тут есть и такой нюанс, что люди почтенного возраста с недоверием относятся к частным мастерам и предпочитают им услуги специалистов в медицинских учреждениях. Однако, заботливые дети часто дарят пожилым родителям сертификаты, и в этом случае пенсионеры охотно ими пользуются.

Определяя целевую аудиторию, не забывайте, что клиенты очень неохотно ездят к массажистам на другой конец города. Это обстоятельство касается начинающих мастеров, потому что к опытному специалисту могут приезжать по рекомендации и из других регионов. Поэтому, если вы — новичок на этом рынке и при этом живете на окраине, возможно, стоит подумать о том, чтобы перебраться ближе к центру.

Как удержать клиентов

Привлечение новых клиентов обходится бизнесу в несколько раз дороже, чем работа с уже существующими

Поэтому важно сделать так, чтобы каждому посетителю хотелось вернуться к вам еще раз

Что для этого нужно:

Знакомьтесь с гостями. Узнавайте, что их волнует, заводите дружеские отношения. Людям хочется возвращаться туда, где ими интересуются и заботятся о них.

Поощряйте постоянных клиентов. Внедряйте бонусные программы, дарите подарки и скидки тем, кто обратился к вам снова или заказал сразу несколько услуг.

Напоминайте о себе. Делайте рассылки, ведите соцсети, публикуйте статьи в блоге — обо всем этом мы рассказывали выше

Важно постоянно оставаться в информационном поле вашей ЦА, чтобы люди обращались именно к вам, когда им понадобится та или иная бьюти-услуга.

Регулярно анализируйте рекламные кампании. Подключите Сквозную аналитику Calltouch, чтобы точно знать, какие каналы приводят лидов, а какие — лишь сливают маркетинговый бюджет. Система объединяет данные по всем площадкам в едином окне, и вы сразу видите источники трафика, количество сделок и выручку салона. С помощью Сквозной аналитики Calltouch можно не только анализировать текущие рекламные кампании, но и прогнозировать результаты будущих.

Сквозная аналитика Calltouch

Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции

Узнать подробнее

Сарафанное радио как метод привлечения посетителей

Как раскрутить салон красоты? Идеи могут быть разные, но не стоит забывать о сарафанном радио. Это самый популярный и эффективный способ привлечь посетителей.

Большинство женщин между собой обсуждают новые прически, модные тенденции, современные окраски волос, новейшие технологии маникюра или педикюра. Такие обсуждения не проходят без упоминания парикмахерских и косметических салонов, в которых были оказаны профессиональные услуги. Поэтому такая реклама не уступает ни в чем рекламным проспектам или же интернет-рекламе. Этот метод помогает вполне успешно завлечь новых гостей и увеличить базу постоянных клиентов не только в центре города, но и в спальных районах.

Положительные отзывы добровольных клиентов становятся бесплатными бонусами для каждого салона. Клиенты, которые пришли по рекомендации, становятся активными и этим обеспечат постоянный доход заведению.

Особенности рекламы массажа в Instagram

О продвижении в этой социальной сети стоит написать отдельно. Влиятельность Инстаграма с каждым годом все набирает обороты. Простые обыватели и популярные селебрити выбирают для продвижения именно эту сеть. Если вы новичок на площадке, перед началом запуска своей кампании обязательно изучите достаточно жесткие правила размещения в рекламном кабинете Фейсбука (эти сети идут в связке):

Запрещено демонстрировать обнаженное тело, даже со спины, а также показывать идеальные, модельные фигуры. Считается, что это может оскорбить чувства «неидеальных» людей.
Не стоит задавать прямых вопросов в лоб: «У вас дряблая кожа?», «Страдаете ожирением?». Это оскорбительные вопросы, и нельзя начинать объявления с таких кликбейтных фраз.
Не разрешается демонстрация результатов, к примеру, антицеллюлитного массажа «до» и «после».

В Instagram вообще много запретов, некоторые из них довольно странные, но, если не следовать правилам, можно забыть о рекламных показах на этой площадке.

Примеры объявлений для контекстной рекламы массажа

Текст, который попадет сразу в цель, должен начинаться с того, что вы уже знаете проблему человека, понимаете ее и у вас есть надежное решение:

Вы много работаете за компьютером, постоянно болит затылок, испытываете боль при повороте шеи? Классический лечебный массаж с упором на шейно-воротниковую зону быстро вернет гибкость сухожилиям и молодость осанке. Вы забудете о боли и скованности движений.
Ваш малыш плохо спит и часто плачет? Мягкий грудничковый массаж укрепит здоровье вашего ребенка. Специальные техники снимут гипертонус мышц. Малыш будет расслаблен и спокоен.
Приглашаю стать молодыми и красивыми уже этой весной! Лимфодренажный массаж разгонит кровь, заставляя быстрей бежать по венам. Вы ощутите легкость во всем теле, вам захочется бежать навстречу весне.
Сохраните красоту и четкий овал вашего лица. Бережный подтягивающий массаж воздействует на определенные точки, создаст невидимый и прочный каркас. Эффект — как у золотых нитей.
Устали после тяжелого рабочего дня? Приходите отдохнуть на общем массаже тела. Испытайте удовольствие и прилив сил. Вы уйдете обновленным. Жду вас, записывайтесь.

Таким образом, сначала позаботьтесь о клиенте, а уж в конце можно написать коротко о себе, самое значимое.

Показываем, как НЕ надо делать:

«Здравствуйте, меня зовут Анна, я массажист с 5-летним стажем. Я обучалась за рубежом, имею такие-то сертификаты и дипломы

Мои принципы — внимание, добросовестность, профессионализм. Записывайтесь ко мне на классический и антицеллюлитный массаж.»

Автор начала с себя и продолжила собой. Доложила о своем стаже, дипломах, обучении. И ни слова о тех, кого ждет к себе на сеанс. Голый самопиар, который начинающему специалисту будет только лишь во вред.

Вести блог в ВКонтакте

Согласно опросу ВЦИОМ, каждый третий пользователь социальных сетей тратит на просмотр новостей, лайки постов и общение в чатах более 3-х часов в день. На сегодняшний день самой большой соцсетью России является ВКонтакте, где зарегистрировано около 73 млн человек. При этом почти половина из них используют сервис, чтобы потреблять визуальный контент. Почему бы не обернуть это в свою пользу?

Продвижение в ВК — недорогая и эффективная маркетинговая идея для салонов красоты. Создав рабочую группу и подключив необходимые виджеты, вы сможете собирать заявки прямо в сообщениях сообщества. Кроме того, наличие группы позволит публиковать экспертный контент и повышать вовлеченность аудитории с помощью конкурсов и других активностей.

Уловки автосервисов: как борются за клиентов ремонтные центры

Делают скидки на комплексный ремонт;
Дарят скидочные карты на запчасти в регионе обслуживания;
Предоставляют сезонные скидки (на шиномонтаж, замену масла);
Вводят счастливые часы – определенный временной промежуток, когда клиент может со скидкой отремонтировать автомобиль. Например, ночные часы – после 22.00, утренние часы с 7 до 10 утра, специальные дни скидок для женщин, пенсионеров, отдельных сегментов посетителей.
Дарят небольшие подарки новым клиентам – освежители воздуха, флешки, компакт диски, стеклоомыватель и прочие мелочи.

Как еще можно увеличить число заказов в автомастерской?

предоставить раз в 12 месяцев бесплатный эвакуатор;
выезжать на домашний ремонт к клиенту;
предоставлять гарантию бесплатной замены запчасти в ходе ее повторной поломки;
давать скидку на ремонт второго автомобиля (актуально в больших городах, где в каждой семье по 2-3 машины);
предоставлять скидки на покупку новых покрышек при обмене на старые.

Начинаем продвигать салон красоты в социальной сети с анализа конкурентов.

В маленьком ли городе ваш салон или в городе-миллионнике, частный вы мастер или планируется сеть салонов красоты, начинать следует с оформления страницы и анализа конкурентов. И, как следствие, ваша страница должна стать лучше, креативнее, привлекательнее.

Начнем с анализа конкурентов.

Через поисковики, внутренний поиск в соцсетях, да и просто по памяти отобрали все салоны красоты в городе, так как город небольшой. В случае мегаполиса можно рассматривать только ваш район.

У нас получились три категории салонов красоты:

«Трое из ларца, одинаковых с лица» – 90 % всех салонов и частных мастеров, имеющих странички в соцсетях, выглядят одинаковоВсего 10 % салонов в городе имеют свой стиль. Удачный или нет, но эти страницы выделяются на фоне остальных. Несколько салонов местных…… и один сетевой, визуал которого особо приятен глазу

Изучив только визуал страниц конкурентов, уже стало понятно, как не надо делать, а что взять на заметку.

При изучении других салонов красоты собирайте информацию в таблицу о ценах на услуги, а также о сильных и слабых сторонах заведений

Визуальное оформление уже рассмотрели, обратите внимание на уют, месторасположение, соблюдение СанПин, квалификацию мастеров и перечень услуг. Исходя из созданной таблицы будет ясно, что делать сильными сторонами вашего салона, на чем расставить акценты

Заведите клиентам персональные карточки

Представьте, клиентка возвращается в ваш салон спустя месяц, чтобы покрасить волосы. В прошлый раз она была в восторге: парикмахер-колорист составил такой коктейль из красок, что оттенок получился идеальным, и теперь клиентка рассчитывает на тот же результат. Но мастер не помнит, какие краски смешивал, а формулу он нигде не записал. Парикмахер старается подобрать нужный оттенок, но цвет получается темнее. Клиентка разочарована. Теперь у неё нет причин ходить именно в этот салон — какая разница, если и здесь, и в любом другом салоне краски будут смешивать наугад.

Ещё более распространённая ситуация: посетитель салона годами ходит к одному и тому же парикмахеру, а когда парикмахер увольняется, клиент уходит за ним. И клиента можно понять: он не хочет каждый раз переживать за результат. Проверенный парикмахер знает, что нравится клиенту, какие особенности у его волос и какие средства ему лучше подходят.

Чтобы удержать клиентов в салоне, заведите им персональные карточки и собирайте важную информацию. У сотрудников появятся подсказки, а клиентам не придётся ждать своих мастеров — любой мастер сможет посмотреть карточку и сделать всё, что нужно.

А ещё, зная дату рождения, контакты и предпочтения клиента, вы сможете поздравлять его с днём рождения, сообщать об акциях и проявлять заботу — мыть голову любимым шампунем или дарить к праздникам пробники средств любимой марки. Клиент почувствует, что его ценят, и, скорее всего, придёт снова.

Карточки могут заполнять сотрудники или администраторы салона. Удобно делать это в CRM-системе или в приложении, но можно вести карточки и журнал записи в Экселе.

Информация, которая упростит вам работу с клиентами:

Общая информация о клиенте: ФИО, дату рождения, контакты.
Личные предпочтения и особенности клиента: формулы окрашивания/ухода за кожей, реакции на препараты и процедуры, бренды и материалы, которые нравятся клиенту. Также можно указать, остался ли клиент доволен результатом, и если нет — что именно его не устроило.
Визиты и услуги: когда и на какие процедуры клиент приходил в салон, какие мастера с ним работали.