Что такое crm и как выбрать систему автоматизации для салона красоты

На что обращать внимание при выборе CRM-системы для салона красоты

Если взять первую попавшуюся CRM систему, то в ней может оказаться много лишних функций, которые не нужны салону красоты или барбершопу. А необходимых может и не быть. Нужно выбирать CRM, которая сможет решать задачи владельцев таких заведений.

Что должно быть в CRM для салона красоты:

Инструменты планирования. В CRM должен быть календарь записей и возможность их планирования с учетом загруженности мастера. В идеале — виджет онлайн записи для клиента, который автоматически синхронизируется с календарем в реальном времени.

Эти инструменты помогут убрать человеческий фактор из процесса записи, когда двух клиентов записывают на одно и то же время или у мастера появляются окна посередине рабочего дня. Также мастерам не придется отвлекаться во время работы на запись клиентов и проверку своего расписания.

Уведомления. Оповещения на почту, в SMS или мессенджер. Чтобы клиенты и мастера не забывали о записи.

Клиентская база. Подробные карточки клиентов с количеством и наименованием услуг. В некоторых CRM есть возможность добавить к карточке фотографии результата услуги.

Отчеты. Подробная статистика по финансам, а также по мастерам. Например, отчет по специалистам, которые выполнили больше всего услуг или принесли больше дохода заведению. Отчеты по расходным материалам, оценка себестоимости услуг, отчет по среднему чеку и другие.

Складской учет. Актуально, если вы продаете клиентам товары (например, шампуни и маски для волос). Либо хотите вести учет расходных материалов, которые используются во время оказания услуг.

Дополнительные фишки. Конструктор страниц для мастеров, календарь отпусков; карточка отзывов по каждому мастеру, мобильное приложение для сотрудников, программа лояльности для клиентов.

Интеграции. Возможность подключить внешние сервисы, если это нужно для задач салона. Например, IP-телефонию или онлайн-кассу.

Цена. Абонентская плата за CRM или отдельно за каждого сотрудника, ежемесячные списания или лицензия на год.

Преимущества автоматизации

Любая компания стремится удержать потребителей. Первый шаг в этом направлении — автоматизация рабочих процессов. Специализированное ПО упрощает выполнение рутинных задач и делает пребывание клиентов в салоне более комфортным. Вот еще несколько преимуществ такого подхода:

• — возможность онлайн-бронирования;
• — единая база контактов;
• — автоуведомления;
• — программы по привлечению и удержанию клиентов;
• — опросы и аналитика;
• — управление графиком персонала;
• — расчет заработной платы;
• — интеграции с соцсетями и различными сервисами.

Система автоматизации — комплексное решение, которое помогает достичь многих целей. Повышение лояльности аудитории, увеличение количества лидов, улучшение продуктивности персонала, оптимизация складского и финансового учета — вот далеко не полный список задач, решаемых с помощью программы.

Какие функции CRM-системы важны для салона красоты

Чтобы CRM-система не стала очередной таблицей, в нее добавляют полезные функции. Среди всех фишек, которые предлагают разработчики, для салона красоты важны:

база клиентов с возможностью ее редактирования и изменения

Такую функцию предоставляет любая CRM-система, поэтому важно определиться с удобством, внешним оформлением и простотой использования. Чем меньше действий нужно совершить, чтобы получить доступ к карточке клиента, тем лучше; управление продажами

Это целый комплекс возможностей, помогающий анализировать успехи салона красоты по части прироста клиентской базы. Тут бывают отчеты по результативности звонков, общие показатели по количеству оказанных процедур или проданных товаров; задачи. Постановка задач и планов. В идеале, чтобы ты могла назначить исполнителя, устанавливать степень срочности и время на исполнение. Также важно иметь возможность ставить планы по процедурам, доп. продажам; автоматизация. Опять же, чем меньше действий тебе нужно совершить для обработки клиента – тем лучше. Некоторые CRM предлагают автоматические рассылки СМС, например, перед процедурой, регистрацию заявок и перенос их в календарь событий или онлайн-запись через сайт; интеграция с другими сервисами – почтой, сайтом, рекламными инструментами. Это позволит вести базу в одном месте и не открывать 15 вкладок, чтобы обработать одну заявку; журнал или календарь записей. Например, ты открываешь месяц «март» и видишь количество записей, к какому мастеру и на какое время.

Если правильно подобрать CRM систему, можно увеличить доходы в несколько раз и найти постоянных клиентов для салона. Возможности программ для парикмахерских и салонов красоты отличаются друг от друга.

Все зависит от того, какой выбран тарифный план для CRM (в недорогом — минимальный набор инструментов, в противоположном — лучшее обслуживание и дополнительные возможности).

В любой системе обязаны присутствовать:

• Клиентская база.
• Электронный журнал записей.
• Ведение учета товаров.
• Расчет заработной платы.
• Учет продаж.
• Подробная статистика по направлениям деятельности.
• Специальный модуль для записи клиентов в онлайн-режиме.
• Email-рассылки и SMS.

Особо следует обратить внимание на сервисы, которые предоставляются бесплатно:

• Помощь при первоначальном внесении данных.
• Настройка программы.
• Обучение персонала по работе в системе.
• Регулярность обновления программного обеспечения.
• Колл-центр.

Кому и для чего нужны CRM-системы

CRM (Customer Relationship Management) – это платформа, которая аккумулирует данные о клиентах, сотрудниках, процессах внутри компании и автоматизирует работу с ними. CRM-системы полезны для разных функция бизнеса и, в зависимости от их назначения, бывают трех видов.

CRM для продаж. Речь о единой системе хранения данных клиентов. Это упорядочивает работу менеджеров и позволяет хранить всю историю взаимодействий и саму базу данных (контакты клиентов, персональные данные, история покупок и обращений). Сотруднику придет напоминание о сроке звонка клиенту, история продаж подскажет, какой продукт или сервис лучше предложить именно сейчас. Кроме того, CRM-платформы помогают лучше выстраивать аналитику — фиксировать воронку продаж, анализировать клиентский путь, эффективность менеджеров.

CRM для маркетинга

Маркетологам тоже важно иметь единую автоматизированную платформу для аналитики. На основе больших клиентских данных можно делать сегментацию, чтобы выстраивать более эффективную таргетированную коммуникацию. Важно анализировать рекламные кампании в разрезе по каналам

Например, сколько приносит лидов и продаж контекст, социальные сети и охватная реклама. Чтобы считать и регулярно отслеживать ключевые маркетинговые метрики (CPA, ROI, LTV и пр.), тоже нужно собирать и хранить данные на единой платформе. Прямые коммуникации с клиентами (рассылки, чат-боты) тоже завязаны на CRM-систему

Важно анализировать рекламные кампании в разрезе по каналам. Например, сколько приносит лидов и продаж контекст, социальные сети и охватная реклама

Чтобы считать и регулярно отслеживать ключевые маркетинговые метрики (CPA, ROI, LTV и пр.), тоже нужно собирать и хранить данные на единой платформе. Прямые коммуникации с клиентами (рассылки, чат-боты) тоже завязаны на CRM-систему.

CRM для клиентского обслуживания. CRM для маркетинга работает в большей степени на привлечение новых клиентов, а CRM для продаж – на продажи этим клиентам. Здесь речь о том, чтобы улучшить процесс обслуживания и работу с текущими клиентами. Это нужно службам поддержки, административному персоналу. CRM-система автоматизирует консультации клиентов, напоминает о незавершенной заявке или доставке, собирает отзывы.

Обзор CRM программ для салонов красоты

В косметической сфере всегда была высокая конкуренция. И сейчас она намного сильнее. Главный вопрос в повестке дня любого салона – это как привлечь клиентов и удержать их. Бизнес должен неустанно контролироваться по качеству и актуальности предоставляемых услуг. Именно с помощью CRM можно выявить недочеты в работе салонов.

В первую очередь, описываемые системы помогают увеличить доходы за короткий период, а во вторую, без них невозможно эффективно вести бизнес. На рынке существует более 20 подобных предложений программного обеспечения, каждая из которых имеет свои преимущества и недостатки.

Наиболее востребованными на рынке бьюти услуг стали такие СРМ системы и программы:

1. BeautyPro,
2. YClients,
3. Клатч,
4. 1C: Салон красоты,
5. Арника,
6. Beauty CRM,
7. CRM Apek,
8. CRMhosting.ru,
9. EasyWeek,
10. Sycret Saloon,
11. Малахит,
12. UNIVERSE-красота,
13. ПрофиГид,
14. Beauty PRO,
15. CleverBOX:CRM,
16. DIKIDI Business,
17. LokonCRM,
18. YCLIENTS,
19. SONLINE,
20. Integrica,
21. Rubitime,
22. S2 (SALESAPCRM),
23. Онлайн-сервис SalesPlatform: Салон красоты.

«СБИС Престо»

Кому подходит: ресторан, кафе, столовая, фастфуд, кофейня, пекарня, дарк-китченСколько стоит: от 1200 Р в месяцДемодоступ: 14 днейПодробнее: на сайте

«СБИС Престо» работает как система взаимосвязанных приложений и сервисов, которые можно выбирать в зависимости от вида общепита: для кафе и ресторана нужно настроить мобильное приложение официантам, для дарк-китчен есть приложение для курьеров и функции для сборщика заказов.

Сотрудникам нужны смартфоны или планшеты с приложениями системы. Например, официанты через приложение смогут принимать заказы и сразу передавать их на кухню. Для поваров нужно установить экран, на котором появляется информация о том, какое блюдо готовить, сколько нужно порций. При этом меню можно не формировать вручную: в системе есть шаблоны технологических карт. А еще в сервис встраиваются приложения «Деливери-клаб» и «Яндекс-еда»: это позволяет поварам получать заказы напрямую оттуда.

Компания предлагает приобрести у них же комплекты оборудования: для небольшого кафе хватит небольшого терминала с фискальным регистратором, для больших заведений предлагают большие сенсорные терминалы с принтерами этикеток, набором настроенных смартфонов и планшетов для официантов и администраторов. Но для работы с сервисом можно использовать и свою технику.

В складском учете система показывает остаток продуктов: сервис следит, сколько продуктов тратится на заказы, и подсказывает, когда нужно заказывать сырье. Также есть функция распознавания накладных по фото и возможность настроить отправку заказов поставщикам. Еще в сервисе есть маркетинговые функции: программа лояльности, рассылки по смс или имейлу и даже возможность сгенерировать бесплатный сайт для доставки.

Администратор или владелец бизнеса может отслеживать журнал подозрительных операций — сервис записывает все действия кассира и сигнализирует, если что-то идет не по плану. Например, программа отметит, если клиент сделал возврат, если официант удалил позиции из чека или вручную назначил скидку. Еще в приложении для руководителей формируются финансовые отчеты: например, отчет о движении денег, данные о продажах или общая аналитика ресторана.

Это экран сервиса для повара: он показывает время, за которое нужно приготовить блюдо, и образец сервировки

CRM для бьюти-индустрии

Автоматизация – технологическое решение, появление которого позволило значительно расшириться бизнесу. Если 10-15 лет назад ею пользовались только крупные и средние предприятия, то теперь наметилась тенденция её применения частными предпринимателями. Причина этого в том, что, во-первых, CRM-системы позволяют значительно увеличить прибыль в краткосрочной перспективе, во-вторых, без них сейчас вообще невозможно выполнять расширение бизнеса. Разработчики таких решений тоже не отстают – за последние годы была создана далеко не одна CRM для салонов красоты. Это именно специализированные решения, которые имеют функционал, необходимый именно для функционирования такого бизнеса.

Битрикс 24 – универсальная система

В отличие от всех предыдущих продуктов, Битрикс 24 – это универсальная СРМ. Она обладает очень широким функционалом, и, используя её, можно вести учёт клиентов практически на любом предприятии, в том числе в очень маленьком или, наоборот, крупном салоне красоты.

Пользоваться ею можно, как через браузер компьютера, так с мобильных приложений. Благодаря этому возможно всегда и в любом месте иметь доступ к отчётам.

Битрикс 24 – это облачная ЦРМ, а значит не требующая специфической настройки. Клиенту достаточно зарегистрироваться, после чего он сразу получит доступ к полностью готовому для использования приложению.

Еще один плюс этой СРМ – полная интеграция с продуктами 1С, так как и они, Bitrix 24 разрабатываются одной компанией.

Отчетность и аналитика

Отчетность и аналитика оказывают реальную помощь как коммерческим компаниям, так и некоммерческим, поскольку эти функции позволяют собирать, управлять данными клиентов, чтобы получить всестороннее представление о бизнесе в режиме реального времени. Благодаря использованию настраиваемых панелей мониторинга, можно отслеживать бизнес-функции, такие как активность продаж, производительность сотрудников, или изолировать ключевые тенденции в бизнесе. Этот тип информации позволяет принимать более обоснованные бизнес-решения, совершенствовать маркетинговые кампании и улучшать целевые группы потребителей, подходящие для бизнеса.

Система автоматизирована, что позволяет пользователю автоматически разрабатывать и запускать бизнес-процессы, такие как управление, прогнозирование продаж и выполнение заказов. Кроме того, автоматизация рутинных задач может способствовать сотрудничеству в режиме реального времени в организации, что позволит устранить избыточность, и помочь ее сотрудникам согласовать цели. Этот инструмент предоставляет большие возможности группам продаж, которые могут использовать функцию автоматизации для сокращения административных задач. Это позволяет сосредоточиться на создании потенциальных клиентов, закрытии сделок и создании отношений с клиентами, которые обеспечивают производительность и рентабельность проекта.

Сторонняя интеграция относится к партнерству между разработчиком программного обеспечения CRM и другими поставщиками услуг. Перед тем как работать в этой программе CRM, выполняют интеграцию с дополнительными инструментами и приложениями, что повышает ценность пользовательских инвестиций, предлагая дополнения для повышения производительности труда. Как правило, дополнения и интеграция, предлагаемые сторонними поставщиками, включают инструменты, такие как производительность рабочего стола, поддержка электронной почты, веб-службы и бизнес-приложения.

Подходящие системы для онлайн-записи постоянных клиентов

Такие сервисы очень подходят для администраторов. Они помогают отрегулировать взаимодействие между компанией и ее посетителями. Особенно это актуально тогда, когда людям нужно записаться на прием без нервов, очередей и звонков

Им важно сделать это с телефона, не отвлекаясь от привычных занятий в жизни. Цель ПО – обеспечить такие возможности. Где пригодятся программы:

Где пригодятся программы:

• в стоматологии;
• салонах красоты;
• парикмахерских;
• при бронировании комнат;
• оформлении билетов на массовые мероприятия;
• в частных больницах;
• в автосервисах;
• в заведениях по дизайну ногтей и маникюру;
• у самозанятых специалистов (парикмахеров, учителей, фотографов).

Давайте разберем, какие характеристики будут наиболее популярны.

Насколько просто осваивать и удобно использовать

Иногда это является решающим фактором. Нужно, чтобы было легко вести учет, а эффективность должна быть на высоком уровне. Все сотрудники должны сориентироваться и оперативно обучиться работать в ней. Поэтому мы советуем искать приложения с интуитивно понятным интерфейсом. Чтобы определиться, можно почитать отзывы, а потом составить собственное мнение во время теста.

Стоимость и из чего она складывается

Цена бывает фиксированной или в виде процента от продаж. Также разработчики могут потребовать оплачивать каждую установку на новый телефон или компьютер. Поэтому стоит заранее определиться, сколько мастеров и администраторов будут иметь к ней доступ, чтобы не переплачивать и найти выгодный тариф.

Время для пробы и как попробовать его

Удобный способ определиться, какое из приложений больше подходит, а от чего стоит отказаться. Чем длиннее тестовый период, тем лучше. В таком ПО обычно комфортно работать.

С его помощью можно быстро записывать на прием, этот инструмент ценится в сфере онлайн-услуг.

Настройка форма для записи клиентов без сайта

Для многих организаций важно, чтобы было ПО или другая возможность зарегистрировать человека на определенное время без посещения официальной страницы. Делают их на основе сервиса

Доступные интеграции

Стоит заранее уточнить, с какими CRM, системами аналитики, соцсетями, программами и мобильными версиями можно синхронизироваться. Это позволяет улучшать позиции, контролировать работу персонала, проверять эффективность предприятия, строить планы на следующие периоды, создавать базу потенциальных клиентов.

Шаблоны для каждого вида деятельности

Есть такое ПО, внутри которого можно найти специальные тематики. В них будут реализованы стандартные операции и реплики. Так можно активировать автоматизацию некоторых процессов и целых отраслей.

Есть ли мобильное приложение онлайн-записи на услуги

Каждый день становится больше людей, которые вместо даже самого многофункционального и быстрого сайта хотят иметь под рукой программу. Им надо, чтобы она была в постоянном доступе, и в ней можно было в пару движений пальцами проверить занятость специалиста и зарегистрироваться на прием к нему в удобное время.

Если у организации нет такой возможности, значит, она теряет большое количество потенциальных посетителей.

Техническая поддержка

Потребуется вне зависимости от того, мобильная эта версия или стационарная. В любом случае будет нужен высокий уровень техподдержки. Мастера должны быстро отвечать, реально помогать в возникших вопросах и проблемах. Кроме того, желательно, чтобы ПО регулярно обновлялось и поддерживалось.

Нужна помощь в организации онлайн-записи и работе с клиентами?Консультация бесплатно

Сравнение лучших CRM

лучшие CRM-систем

1. BeautyPro – это специальная программа, разработанная для предприятий, работающих в бьюти-индустрии. В этой системе есть встроенный журнал для записи клиентов и удобная клиентская база с разнообразными настройками. Есть возможность автоматизировать работу с поставщиками и вести учет материалов, используемых в работе. График работы сотрудников фиксируется в специальном меню. С помощью встроенных инструментов можно создавать акционные предложения и программу лояльности для постоянных посетителей. Есть опция формирования отчетов в автоматическом режиме.
2. YClients – платформа, максимально адаптированная для всех, кто работает в сфере услуг. Есть клиентская база и опция онлайн-записи, возможна интеграция с социальным сетями, e-mail и телефонией. Запись клиентов ведется в автоматическом режиме. Можно настроить уведомления о новых записях и контролировать работу сотрудников салона. С помощью этой системы вы сможете разработать программу лояльности для постоянных клиентов и составить удобный график работы.
3. Арника – простая и понятная СРМ-система. Есть встроенный электронный журнал и клиентская база, в которой учитываются все предпочтения ваших постоянных посетителей. Предусмотрена возможность подключения напоминаний для клиентов о предстоящим визите и даже автопоздравлений с различными праздниками. Помимо этого, система самостоятельно ведет подсчет доходов и расходов, контролирует количество материалов и может своевременно напомнить вам о необходимости закупки и сообщить о выплаченных сотрудникам зарплатах. Также есть большое количество доступных инструментов аналитики.
4. Beauty CRM – удобная платформа для управления салоном красоты. Есть большой набор инструментов, предназначенных для автоматизации работы с клиентами и повышения уровня лояльности. Предлагается встроенный журнал для записи, интеграция с телефонией, настройка рассылок и клиентская база. Возможно автоматическое формирование уникальных предложений для клиентов. Помимо этого, предусмотрена возможность начисления зарплаты сотрудникам, контроля доходов и расходов, учета материалов. С помощью этой системы можно создавать расписание для сотрудников, контролировать их работу. Также есть опция для создания разных типов отчетов в автоматическом режиме.
5. Малахит – система для взаимодействия с клиентами и облегчения бизнес-процессов. Включает в себя достаточно стандартный функционал и отличается простотой использования. Есть возможность ведения журнала для записи посетителей, клиентской базы и управления заказами. Предлагается большое количество шаблонов для создания разных проектов. Можно создавать график для сотрудников и контролировать их работу. Также есть опция интеграции с телефонией и e-mail, можно создавать рассылки и работать с программой лояльности прямо внутри системы. В автоматическом режиме генерируются отчеты об эффективности работы каждого из сотрудников.

Виды CRM для салона красоты

Виды CRM-системы для салона красоты (операционные, аналитические, смешанные) подкупают разнообразием, причем у каждого вида есть свои преимущества и условные недостатки. Условные — потому что функционал может просто не соответствовать вашим потребностям.

Операционная CRM направлена на выстраивание коммуникации с клиентом и организацию ежедневной работы заведения.

Аналитическая CRM больше нацелена на сегментацию и исследование базы клиентов с целью анализа продаж, в дальнейшем — формирования оптимальных стратегий для работы с клиентами.

Выбирайте ту программу, которая подходит именно вам, а здесь мы остановимся на форматах CRM по типу программного решения.

Локальный CRM (коробочный)

Офлайн-программы могут синхронизироваться с облаком, однако данные обновляются с временным лагом, что может задерживать работу. Само ПО устанавливается на компьютер специалистом, доступ предоставляется, как правило, через один ПК, например расположенный на рабочем месте администратора салона. При этом в случае неполадок на сервере вы все равно сможете получить доступ к ранее загруженной базе данных.

Некоторые компьютерные программы для салонов красоты обладают опцией доработки под специфику конкретного заведения. Полная автоматизация салона красоты с помощью офлайн-продукта обязательно столкнется с необходимостью производить настройку под себя, потому рассмотрите возможность приобрести систему, которую несложно дорабатывать и подстраивать под свой бизнес. По сути вы получите уникальный продукт под конкретный набор потребностей.

Облачные или онлайн-системы

Облачные решения позволяют организовать простой доступ к данным без привязки к рабочему месту. Такой формат CRM для салона красоты удобен, например, при сетевом бизнесе или динамичном образе жизни ключевых лиц заведения. Отчеты, заявки на запись и многое другое вы сможете получать и с мобильного телефона, и с любого ПК. Достаточно браузера и выхода в интернет, чтобы работать эффективно в любое время суток и из любой точки мира.

CRM-системы для салона красоты с облачным программным решением не нужно никуда устанавливать, не потребуется работать с IT-специалистами. В случае поломки компьютера дополнительная настройка или перенастройка системы не понадобится. Достаточно просто зарегистрироваться и получить данные для входа. Онлайн-программа для салонов допускает синхронную работу нескольких сотрудников — существенный плюс в сравнении с коробочным CRM.

Еще одно преимущество — мгновенное обновление данных. Система работает в режиме реального времени, а платформы регулярно обновляются без вашего участия. В результате получаем дополнительную экономию времени и никаких трат по части обслуживания.

У облачных CRM-систем только два недостатка: риск утечек данных в случае ослабления защиты со стороны провайдера и риск потери данных, если сервис не предлагает проводить автоматическое резервное копирование.

На що звертати увагу при виборі CRM-системи для салону краси

1. CRM повинні мати всі необхідні інструменти планування. У вас має бути можливість ввести всі необхідні параметри: назви послуг, анкети спеціалістів та час кожного сеансу. Обов’язково потрібен календар для записів, де ви зможете планувати розклад кожного майстра з урахуванням їх завантаженості.

2. Автоматичні сповіщення для майстрів про запис. Кожному майстру потрібно наперед знати свій розклад та планувати свій робочий день. Своєчасні оповіщення про зміни у графіку допоможуть уникнути перевантаження майстра.

3. Статистичні звіти. Для розуміння динаміки зростання CRM-система повинна давати можливість формувати звіти щодо завантаженості майстрів та доходів. А також звіти про витрати на проведені послуги та собівартість кожного сеансу.

4. Повна клієнтська база. Для своєчасного запрошення клієнтів важливо знати інформацію про історію відвідувань. Сучасні CRM зберігають історію записів клієнтів та їх дані.

5. Облік складу із матеріалами. Ця функція допоможе планувати закупівлю косметики та не допускати дефіциту на складі салону. Також дуже зручно для салонів, які додатково продають засоби домашнього догляду.

6. Можливість інтеграції. Один із найважливіших нюансів для ведення маркетингових компаній та залучення нових клієнтів. Інтеграція допоможе розмістити форму запису на зовнішніх сервісах, наприклад MyBeauty.

7. Вартість. Більшість програм платні та ціна залежить від якості програмного забезпечення та кількості використовуваних функцій. Оплата онлайн сервісів відбувається за системою передплат, вартість CRM онлайн 5$ на місяць. Купівля ліцензії на програму коштуватиме значно дорожче. Деякі розробники можуть пропонувати безкоштовні CRM для бьюті-бізнесу, але їхній функціонал дуже обмежений.